آلـيـة الـشكـاوى
الهدف من الآلـيـة:
أن يكون لدى معهد دربني للتدريب نظام إداري في التعامل مع شكاوى المتدربين يضمن:
- 1. سـرية الشكوى.
- 2. عـدم تضرر المتدرب بسبب شكواه.
- 3. سرعة البت في الشكوى.
إجراءات التقدم بالشكوى:
الخطوة الأولى:
توجه إلى الشخص المسؤول عن الشأن الذي لديك عنه شكوى حيث يمكن التعامل مع العديد من الشكاوى بشكل غير رسمي عن طريق الشرح والمناقشة، ومن المهم التقدم بشكواك في أقرب وقت ممكن ومعقول بعد حدوث المشكلة حتى يمكن الدخول في إجراءات الحل بأقصى سرعة ممكنة، فقد يكون من الصعب إعادة الأمور إلى وضعها الصحيح نتيجة التأخير في تقديم الشكوى.
الخطوة الثانية:
إذا كنت ما تزال غير راض باتخاذك الخطوة الأولى أو بعد التوجه للشخص المسؤول المباشر فقد يكون من الممكن التعامل مع الشكوى بشكل رسمي خلال الخطوة الثالثة.
الخطوة الثالثة:
يمكنك التقدم بشكوى رسمية بنفسك وإذا لم يتيسر لك ذلك عليك بإرسال الشكوى على البريد الالكتروني التالي: support@daribney.sa
الاتصال برقم: 017622600
او يمكنك تقديم شكوى من الموقع الالكتروني للمعهد من خلال الرابط التالي :
https://daribney.sa/suggestions/
إذا كانت هناك شكوى تتعلق بالتدريب يمكن التواصل مع الادارة العامة للتدريب الأهلي من خلال الرقم التالي: 0137313078
الآلية المتبعة عند استقبال شكوى :
- .يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
- يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية .
- يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
- يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى.
- تقوم الجهة المعنية بإعلام الشخص المخول بالإجراءات التي ستتخذها لحل المشكلة.
المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى :
يعتمد على حسب نوع الشكوى :
- إذا كان الشأن داخلي يكون الإجراء خلال ثلاثة أيام عمل عند تلقي الشكوى
- في حال ارتباط الشكوى بمنشأة خارجية يكون خلال أسبوع – 10 أيام من تلقي الشكوى
* في حال عدم حل الشكوى خلال مدة 15 يوما يتم تشكيل لجنة والنظر بالأسباب ورفع ايميل بالنتائج المتوصل إليها والأسباب
الجهات المعنية والمختصة
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
اتصل بنا الرقم الموحد : 466982110
المركز الوطني للتعليم اإللكتروني
اتصل بنا الرقم الموحد : 920015991